Din forsendelse og levering

Når du handler på vores apotek, pakkes og sendes din ordre indenfor 24-72 timer. Afsendelsestiden afhænger af hvornår du bestiller dine produkter. Vi sender ikke forsendelser i weekenden, hvilket vil sige at hvis du bestiller fredag aften, vil din pakke tidligst blive sendt mandag. Pakkeprocessen startes så snart vi modtager din betaling for din ordre.

Hvem håndterer min pakke?

Hvilket firma din pakke sendes med, afhænger af hvilken slags leveringsmetode du tilkøbte da du bestilte dine produkter. Der benyttes er par forskellige lokale leveringsmetoder, men disse oplyses når din pakke er blevet sendt.

Er det muligt at spore pakken?

Du kan altid, hurtigt og nemt, spore hvor i landet din pakke er. For at spore din pakke, kan du bruge https://www.17track.net/. Her vil du præcist kunne se hvor din pakke befinder sig på nuværende tidspunkt. Du modtager dit sporingsnummer når pakken sendes fra vores lager, og du kan først tjekke dit sporingsnummer efter 24-48 timer efter din ordrer er blevet sendt, da pakken først skal registreres som modtaget hos dit valgte fragtfirma.

Hvad skal jeg betale i fragt?

Prisen på leveringen afhænger af hvilken fragtmetode du har tilkøbt dig. Der kan vælges imellem normal levering eller express levering. Hvis du er ivrig efter at få dine produkter hurtigst muligt, anbefaler vi at du tilkøber express levering. Så vil du få dine varer meget hurtigere end hvis du køber fragt med normal forsendelsestid.

Kan man få rabat på leveringen?

Du kan også få gratis levering på din forsendelse hvis du køber for 1500 DKK (200 EUR) eller mere. Dette gør vi, for at sørge for at vores kunder er yderst tilfredse, og for at give igen til jer, der handler hos os.

Hvis dit produkt er beskadiget under fragten

Hvis du modtager et produkt der er blevet beskadiget under forsendelsen, bedes du kontakte vores kundeservice med det samme via. e-mail. Det er også fortrukket at du sender billeder og/eller videoer, så vi kan verificere at produktet ikke er blevet håndteret ordentligt af fragtfirmaet, eller at der muligvis er en produktionsfejl. Skulle produktet være total skadet og ikke til at redde, sender vi hos ekspresapotek.com det samme produkt til dig igen uden ekstra omkostninger.

Hvad er leverings-betingelserne?

Du kan forvente en leveringstid på 7-21 dage hvis du benytter vores normale fragtmetode. Leveringstiden på ekspress pakker er mellem 5-7 dage efter din pakke er afsendt fra vores lager. I tilfælde af at din pakke ikke er modtaget efter de overnævnte tider, bedes du kontakte fragtfirmaet da de muligvis har problemer med at levere pakken til dig. Dette kan skyldes et problem med den adresse du har angivet, vejarbejde eller andre problemer.

Min pakke er blevet tilbageholdt i tolden, hvad gør jeg?

Hvis din pakke tilbageholdes i tolden efter modtagelse af toldbrev, skal dette brev ignoreres og du skal som kunde nægte levering af pakken. Nogle gange vil du blive bedt om at betale et beløb til told og skat for at få din pakke leveret, men ignorer i stedet dette så pakken sendes retur til os. Du skal derefter kontakte vores kundeservice, så vi kan sende en ny pakke til dig uden ekstra omkostninger.

Har du flere spørgsmål?

Har du ekstra spørgsmål til din forsendelse og leveringen af dine ordre, skal du ikke tøve med at kontakte vores kundeservice, enten via. vores e-mail eller kontaktformularen du kan finde på hjemmesiden. Sørg endelig for at vedhæfte dit ordrenummer når du sender e-mailen. Dette gør at vi hurtigere og nemmere kan finde din ordre i vores system og hjælpe dig, ellers skal vi bruge ekstra tid på at finde dig i vores kundesystem.

Al kommunikation mellem ekspresapotek.com og dig er fortrolig.